Das Orchestrieren aller Kommunikationskanäle und damit verbunden eine durchgängige Marketingstrategie über alle Touchpoints, bildet den entscheidenden Erfolgsfaktor in der Customer Journey. Dabei sind sowohl digitale Kanäle wie Mobile, E-Mail oder Web als auch klassische wie z.B. Print Medien zu berücksichtigen.
Marketing Automation
Mithilfe von Marketing Automation können Sie alle Ihre Marketingprozesse entlang der Wertschöpfungskette automatisieren. Sie erlaubt es Ihnen Ihre Marketinginformationen über alle Kanäle hinweg automatisiert, bedarfs- und zielgruppengerecht zu versenden.
Personalisierung
Emotionen werden beim Kunden insbesondere durch personalisierte und individualisierte, an den Kontext angepasste Ansprachen ausgelöst. Unter Berücksichtigung individueller Bedürfnisse und Anforderungen einzelner Besuchergruppen oder Segmente erfolgt die Aussteuerung der Kommunikation.
Omni-Channel
Das Orchestrieren aller Kommunikationskanäle und damit verbunden eine durchgängige Marketingstrategie über alle Touchpoints, bildet den entscheidenden Erfolgsfaktor in der Customer Journey. Dabei sind sowohl digitale Kanäle wie Mobile, E-Mail oder Web als auch klassische wie z.B. Print Medien zu berücksichtigen.
Realtime
Nur wenn die Kundenansprache in allen Kanälen zu jeder Zeit auf den aktuellsten Verhaltens-Informationen basiert, ist eine optimierte Ansprache in Bezug auf die Customer Journey möglich. In Echtzeit müssen alle relevanten Kundeninteraktion gesammelt und Realtime in einer Decision Engine verarbeitet werden.
Machine Learning
Komplexität zu reduzieren und alle Anspracheoptionen angepasst an Relevanz und erwartetem Kundenverhalten auszuspielen ist Aufgabe heutiger AI Integration im Marketing Umfeld.