Unsere Kunden besser verstehen

Emotions

Gabriele Zimmermann-Nenadal, Customer Experience Manager Österreichische Lotterien, Online Gaming (win2day)

"Wir arbeiten bereits seit vielen Jahren mit unserem Partner Serrala im Bereich CRM zusammen. Vor einiger Zeit begannen wir, den Weg in den Bereich „Digital Customer Experience Analytics“ zu gehen. Nach vielen Jahren, in denen wir mit anderen Webanalysetools nicht ausreichend herausfinden konnten, was unsere Kunden auf unserer Site tun oder wo sie Probleme haben, lernen wir nun fast täglich Neues. Acoustic Experience Analytics (Tealeaf) und Acoustic Digital Analytics helfen uns sehr, unsere Kunden nun besser zu verstehen und unsere Site über alle Channels hinweg kontinuierlich zu optimieren. Durch das gemeinsame Abarbeiten von Fragestellungen und Usecases unterstützt uns Serrala auf jede denkbare Art und Weise, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und sie zufriedener zu machen. Es macht Spaß, mit so einem hochqualifizierten und motivierten Team zusammen zu arbeiten!"