Abteilungen für Database Marketing müssen heute Anforderungen eines kanalübergreifenden Kundenkontaktmanagements erfüllen können. Serrala bietet Ihnen dazu Werkzeuge, um die bekannte Formel "Zielgruppe - Kanal - Zeitpunkt - Erfolg" auf Ihre Konzepte anzuwenden.
- Zielgruppe.
Innerhalb der Marketing-Erfolgsformel definiert die Zielgruppe das Segment, das über Analysen und Marktforschung als Menge der zu kontaktierenden Kunden identifiziert wurde. - Kanal.
Der Kanal bestimmt das Werbemittel, über das die Anrede des Kunden erfolgt. Dabei sollten die Planungen einen Mix aus Inbound- und Outbound, On- und Offline Kanälen berücksichtigen. - Zeitpunkt.
Die Entscheidung, wann ein Kundenkontakt initiiert wird, kann heute vermehrt durch intelligente Algorithmen oder durch regelbasierte Mustererkennung in Echtzeit getroffen werden.
Mit Hilfe benutzerfreundlicher Werkzeuge verlassen Sie die Grenzen von Excel und beginnen die Phasen des Marketingkreislaufs flexibel und schnell zu bearbeiten.
Vorteile
Verinnerlichen Sie den Omni Channel Grundgedanken und profitieren Sie von:
- einer Steigerung der Kundenloyalität und des Unternehmensimage (Reputation)
- Abhebung von der Konkurrenz
- Erhöhung der Neukundenzahlen
- Anstieg von Produktverkäufen (Cross-Selling) und Vermehrung der Absatzmengen (Upselling) bei Bestandskunden
- einer ständigen Produktweiterentwicklung und Steigerung des Marktwissens durch Markterforschung.
Wir helfen Ihnen bei der Integration der IT-Anwendungen in Ihre bestehende System- und Prozesslandschaft. Unsere langjährige Erfahrung garantiert umfassendes Wissen und strategisches Vorgehen in allen Phasen. Von Konzeption über Umsetzung und Systemtests bis hin zur vollständigen Produktionseinführung versprechen wir, ein verlässlicher Ansprechpartner zu sein.
Enterprise Marketing
Den Enterprise Marketing Plattformen von IBM und SAS liegen jeweils eine Basis-Applikation zugrunde, an die verschiedene Softwaremodule als Erweiterung angebunden werden können. Damit können Sie die Kaufsoftware flexibel an Ihre Anforderungen anpassen. Sie reduzieren die Komplexität und erreichen somit Prozessoptimierungs- und Zeitreduktionseffekte.
IBM Cross-Channel Marketing Optimization (ehemals Unica) ist eine interaktive Marketing-Lösung zur personalisierten Kundenansprache und operativen Kampagnensteuerung. Mit einzelnen Komponenten oder der kompletten Suite realisieren Sie:
- kanal-übergreifendes Kampagnenmanagement (Inbound und Outbound)
- personalisierte Onlinekundeninteraktionen in Echtzeit
- regelbasierte Kontaktoptimierung
- Leadmanagement
Das Customer Intelligence Studio ist die komfortable Self-Service Lösung zum Database Marketing von SAS. Es unterstützt alle geläufigen Datenbanksysteme als Kern Ihrer CRM-Aktivitäten. Mit einer integrierten Ertragsoptimierung mittels Marketing Optimization werden Ihre Kampagnen in ein positives Kosten-/Nutzen-Verhältnis gerückt.
Cloud Marketing – Software as a Service
Cloud Computing bzw. Software as a Service (SaaS) hat bereits großen Einfluss auf die technischen Veränderungen in der Infrastruktur von Unternehmen und wird diese in Zukunft nachhaltig verändern. Vor allem die Auslagerung der Hard- und Software Infrastruktur und die des Personals, welches Inhouse Services wartet, kann erhebliche Einsparungen innerhalb der Unternehmen ermöglichen. Das Resultat ist eine maßgeschneiderte Infrastruktur bei reduzierten Kosten – mehr für weniger.
Die Untermenge Cloud Marketing bezeichnet bei Serrala die Auslagerung von serverbasierten Marketing-Tools. Serrala agiert bei Inbetriebnahme Ihrer Marketing Software als Dienstleister und für Ihr Team als Ansprechpartner bei Fragen des täglichen Betriebs. Dabei garantiert Serrala den ständigen Zugriff über gesicherte Verbindungen, die den geltenden Datenschutzrichtlinien entsprechende Verwahrung sowie die Umsetzung aller technischen und organisatorischen Anforderungen. Ihre Mitarbeiter starten direkt mit Marketing-Aktionen und Ihre IT wird entlastet.
Die Idee hinter Cloud Marketing ist, jedem zu überlassen, was er am besten kann. Sie beschäftigen sich mit Werbung und Marketing für Ihre Produkte und wir mit der technischen Umsetzung für Ihre maßgeschneiderten Cloud-Lösungen. Informieren Sie sich hier über unsere SaaS-Lösungen oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.